أحيانا نلاحظ تراجع في العمل لكن لا نستطيع تحديد المشكلة تماماً, لذا نقدم لكم مقالنا هذا لنتعرف على أهم مؤشرات الأداء الرئيسية KPIs لمتابعة أفضل للعمل.
ما هي مؤشرات الأداء الرئيسية KPIs
مؤشرات الأداء الرئيسية، أو KPIs، هي مجموعة من المؤشرات القابلة للقياس الكمي المستخدمة لقياس أداء الشركة.
غالبًا ما تكون مؤشرات الأداء الرئيسية مقاييس مالية، مثل صافي الربح، ولكن يمكن أن تتضمن أيضًا مقاييس أخرى مثل حركة المرور، والاحتفاظ بالعميل، وتجربة العملاء وغيرها.
اقرأ أيضاً ما هي هجمات رموز Qr – و كيف أتجنبها ؟
ما هو الغرض من مؤشرات الأداء الرئيسية KPIs ؟
الغرض من مؤشرات الأداء الرئيسية KPIs هو مساعدة المستثمرين على تحديد الإنجازات الاستراتيجية والتشغيلية والمالية للشركة.
لا سيما بالمقارنة مع الشركات الأخرى في نفس القطاع.
على سبيل المثال، إذا كان متوسط هامش الربح الصافي للشركات في صناعة معينة هو 50٪، فإن الشركة الجديدة في هذا المجال تعلم أنها بحاجة للوصول إلى هذا المبلغ على الأقل لتظل قادرة على المنافسة.
وبالمثل، سيتمكن المستثمرون الذين ينظرون إلى تلك الشركات من مقارنة هذه الأرقام لتحديد مدى جدارة الاستثمار.
يمكن أن تختلف مؤشرات الأداء الرئيسية KPIs أيضًا بين الشركات بناءً على معايير النجاح الخاصة بها.
على سبيل المثال، قد تنظر شركة برمجيات تهدف إلى تحقيق أسرع نمو في صناعتها إلى نمو الإيرادات على أساس سنوي باعتباره أهم مؤشر أداء رئيسي.
بينما قد ينظر متجر البيع بالتجزئة إلى مبيعات المتجر نفسه.
يعد وجود أساس جيد لمؤشرات الأداء الرئيسية KPIs أمرًا مهمًا لتحديد كيفية تقدم الشركة لتحقيق أهدافها.
اقرأ أيضاً كيفية صناعة محتوى لكل مرحلة من رحلة المشتري
أهم 5 من مؤشرات الأداء الرئيسية KPIs
تقييم إيرادات التسويق
ما مقدار الإيرادات التي جلبتها حملات التسويق الرقمي لشركتك؟ بمعنى آخر، ما مقدار إيراداتك التي يمكن أن تنسب إلى جهود تسويق المحتوى الخاصة بك؟
يعد فهم هذا المقياس من أهم مؤشرات الأداء الرئيسية KPIs لأنه يسمح لك بمعرفة مدى فعالية تلك الحملات. لا توجد شركة تريد إنفاق الأموال على شيء لا يحقق عائدًا على الاستثمار.
حيث أن المحتوى الوحيد الذي يعمل هو المحتوى الذي يولد مبيعات. لهذا السبب، من بين جميع مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق، بأتي تقييم الإيرادات على رأس هذه القائمة.
هذا شيء يمكنك استخدامه لتتبع وتقييم كل جهودك، حيث يمكنك أيضًا تتبع كيفية تأثير الأجزاء الفردية من إستراتيجيتك التسويقية، مثل المدونات أو وسائل التواصل الاجتماعي، على المبيعات.
هناك العديد من النماذج التي يمكنك استخدامها لتتبع إحالة الإيرادات، على سبيل المثال، نماذج الإحالة بلمسة واحدة تنظر في التفاعلات الأولى أو الأخيرة لمستخدمي موقعك على الويب.
يمكنك أيضًا تحليل نماذج الإحالة متعددة اللمس التي تقسم أرصدة الصفقات على كل نقطة اتصال.
من خلال تقييم إيرادات التسويق، تتطلع إلى ما هو أبعد من عدد العملاء المتوقعين المؤهلين القريبين منك لترى مقدار تأثر أرباحك بجهودك التسويقية.
يعد تتبع هذه المعلومات طريقة رائعة لفريقك لإظهار القيمة المالية لجهودهم.
الاتصال الجديد
يعد فهم حركة مرور موقعك على الويب، خاصة معرفة مصدرها، أمرًا في غاية الأهمية – سواء أكان ذلك طبيعيًا أو مباشرًا أو عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو الإحالات.
إذا كانت حركة المرور الخاصة بك ثابتة أو متزايدة، ولكن نسبة الزيارات إلى العميل المحتمل لديك منخفضة أو متناقصة، فهذه علامة مؤكدة على أن هناك شيئًا ما مفقودًا على الصفحة.
قد يكون هناك عدد من الأسباب، ولكن أكبرها هو عدم التوافق بين ما يعتقد المستخدمون أنهم ينقرون عليه والمعلومات التي تم عرضها.
يمكنك أيضًا أن تكون قد عرضت عليهم محتوى لم يكونوا مؤهلين له بعد، أو أنه ببساطة لم يُجب عن أسئلتهم، مما يتركهم يبحثون عن مورد آخر سيفعل ذلك.
ستكون هذه المعلومات مفيدة في تحديد ما إذا كان المشاهدون يتصفحون المحتوى بالكامل. إذا لم يكن الأمر كذلك، ففكر في إضافة عبارات CTA إضافية عبر المحتوى الخاص بك وليس فقط في النهاية.
أو اسأل نفسك، هل تجيب على أسئلة الباحثين؟
يمكن أن يساعد التتبع المنتظم لنسبة حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك على تحديد الوقت المناسب لتغيير نسخة صفحة موقع الويب أو التصميم أو عبارات الحث على اتخاذ إجراء أو حتى النموذج المرفق.
عائد استثمار التسويق الرقمي
كل شركة تريد أن ترى عائدًا على استثماراتها التسويقية. لذا هو من أهم مؤشرات الأداء الرئيسية KPIs.
يعد حساب عائد الاستثمار من التسويق الرقمي أمرًا بالغ الأهمية في تقييم أدائك الشهري والسنوي لذا يعد من أبرز مؤشرات الأداء الرئيسية KPIs.
و ما يعتبر بنفس القدر من الأهمية هو القدرة على تخطيط الاستراتيجيات والميزانيات لفترات التخطيط القادمة.
بالطبع لا ترغب في الاستمرار في زيادة ميزانيتك لنشاط تسويقي غير فعال يكلف شركتك. لذلك، بغض النظر عن النشاط التسويقي الذي تستخدمه شركتك، فإن عائد الاستثمار الخاص بك سيحدد كيفية المضي قدمًا في المستقبل.
معدلات الشراء من صفحة الهبوط
يشير مصطلح صفحة الهبوط في التسويق الإلكتروني إلى صفحة الإنترنت التي يصل إليها العميل بعد ضغطه على رابط إعلاني على الإنترنت.
وتتضمن عادةً تفاصيل السلعة أو الخدمة المعلن عنها لذا يجب ان توليها اهتماماً خاصة في مجموعة مؤشرات الأداء الرئيسية KPIs الخاصة بك.
مثل أي صفحة أخرى بها نموذج على موقعك، فإن صفحة الهبوط التي لا تنشئ عملاء تكون عديمة الفائدة، بغض النظر عن مقدار الزيارات التي تحصل عليها أو مدى جمال تصميمها. لذا تأكد من مراقبة معدل الشراء الخاص بك.
مثل نسبة الزيارات إلى العميل المحتمل، إذا كانت صفحة الهبوط تحصل على عدد كبير من الزيارات ولكن بها معدل شراء منخفض، فهذه علامة حمراء تحتاج إلى تغيير شيء ما على الصفحة.
جرب بعض التغييرات أدناه لمعرفة أيها يحقق أعلى معدل تحويل:
تغيير لون CTA الخاص بك.
اجعل المحتوى المكتوب أكثر إقناعًا.
اختصر النموذج الخاص بك.
أضف اثباتاً اجتماعيًا (مثل التعليقات و والجوائز وما إلى ذلك).
Organic Traffic وأعلى 5 صفحات دخول
يقصد بمصطلح Organic Traffic عدد الزيارات غير المدفوعة لمواقعك، أي الطبيعية من دون إعلانات. الناتجة عن الظهور في النتائج الأولى في محركات البحث مثل Google و Yahoo و Bing.
الهدف من أي نشاط تجاري يستخدم التسويق هو الحصول على غالبية زيارات موقع الويب الخاص به من البحث العادي.
حيث تعني حركة المرور العضوية العالية أن الأشخاص يعثرون على موقع الويب الخاص بك بأنفسهم من خلال النقر على النتائج في محركات البحث. إنها ليست حركة المرور التي دفعت مقابلها، لذلك فهي قيمة للغاية.
لا ينبغي أن يكون مفاجئًا أن حركة المرور العضوية مرتبطة ارتباطًا مباشرًا باستراتيجية تحسين محركات البحث الخاصة بك.
لذا تأكد من مراقبة هذا الرقم (جنبًا إلى جنب مع كلماتك الرئيسية) وتحسين إستراتيجية تحسين محركات البحث وفقًا لذلك.
بينما يجب أن تحتوي كل صفحة على كلمة رئيسية مستهدفة، فأنت تريد أيضًا التأكد من تحسين المحتوى وصفحات موقعك على الويب والإجابة فعليًا على السؤال الذي يطرحه عملاؤك المحتملون.
انظر إلى الصفحات الخمس الأولى التي تجلب الزوار إلى موقع الويب الخاص بك. هذه الصفحات (الصفحات المقصودة أو مقالات المدونة على الأرجح) هي أول تجربة سيحصل عليها الزائرون لشركتك وموقعك على الويب.
يجب أن تقوم بتحسين المحتوى الخاص بك ليس فقط لتوليد عملاء ولكن أيضًا لزيادة عدد الصفحات التي يقرأها زوار موقعك.
كلما زاد عدد الصفحات التي يقرؤونها، زاد تعليمهم ، ومن المرجح أن يؤدي هذا إلى تقليل الوقت الذي تستغرقه المبيعات لإتمام الصفقة.
و ختاماً احرص على متابعة العمل من خلال مؤشرات الأداء الرئيسية KPIs الخاصة بك, ولا تتجاهل اي تغيير للحصول على أفضل نتائج.
