كيف تعمل أتمتة التسويق؟
تستخدم برنامجًا لأتمتة أعمال التسويق الرتيبة. يمكن للبرامج أتمتة المهام المتكررة مثل التسويق عبر البريد الإلكتروني ونشر الوسائط الاجتماعية وحتى الحملات الإعلانية .
ليس فقط من أجل الكفاءة، ولكن أيضًا لتوفير تجربة أكثر تخصيصًا لعملائها.
تجعل التكنولوجيا الكامنة وراء هذه المهام أسرع وأسهل.
اقرأ أيضاً كيف أصنع محتوى عالي الجودة – أهم 6 نصائح لتحسين جودة المحتوى
كيف تساعد أتمتة التسويق الفرق
يمكن أن توفر محتوى مفيدًا ينمي الثقة بالعلامة التجارية واحترامها، وتثقيف العملاء المحتملين حول خدماتها ومساعدتهم على الحصول على اهتماماتهم.
علاوة على ذلك، على طول مسار البيع، بمجرد تضييق نطاق العملاء المحتملين لأنواع المنتجات التي يهتمون بها فقط، يمكن للنشاط التجاري استخدام الأتمتة ارسال الرسائل المستهدفة المصممة خصيصًا لتلك المجموعات التي من المرجح أن تستجيب وتفيد الأعمال.
أخيرًا، نظرًا لأن النشاط الذي يتم تتبعه عبر نظام الأتمتة يشير إلى اهتمام أكثر تركيزًا، يتم تلقائيًا تسليم عميل مؤهل وشامل ومفهوم المطالب جيدًا إلى فريق المبيعات.
اقرأ أيضاً أمان الأنظمة السحابية و البرامج الضارة السحابية
ما الذي يمكن أن تفعله الأتمتة لعملك؟
عندما ننظر إلى التحديات المشتركة التي تواجهها الشركات، فإننا نعلم أن توليد العملاء المحتملين والحفاظ على تفاعل العملاء طوال رحلتهم يجب أن يظلان في قمة الأولويات.
مع هذه الأهداف، تواجه الشركات انفجارًا في كم البيانات التي يتم جمعها، ولكنها تكافح من أجل استخدامها بالشكل الصحيح.
يمكن أن تساعد برامج الأتمتة في التغلب على هذه التحديات من خلال تشغيل البيانات عبر تبسيط سير العمل.
تعتبر معظم الشركات أن أتمتة التسويق أداة هامة جداً، وهي مثالية لرعاية العملاء المتوقعين من خلال تسلسلات البريد الإلكتروني الآلية.
وعلى الرغم من أن التسويق عبر البريد الإلكتروني يعد استخدامًا رائعًا لأتمتة التسويق، إلا أن هذا النهج يمكن أن يؤدي إلى تجربة مفككة للعملاء المحتملين والعملاء أثناء انتقالهم من التسويق إلى المبيعات إلى خدمة العملاء.
حيث يتم إجبار العملاء المحتملين المرور خلال مسار مبيعات وهمي مع نقاط اتصال عشوائية ومحتوى غير ذي صلة. بدلاً من الاستجابة لاحتياجات العملاء الفردية. ذلك عند استخدامها بشكل عشوائي.
و بالتالي يجب نشر استراتيجيات التسويق الآلي عبر دورة العميل. عندما يتم دمج أتمتة التسويق بشكل مدروس، فإنها تخلق أرضية خصبة لعلاقات صحية طويلة الأمد مع عملائك.
أي عندما تتم بشكل جيد، توفر أتمتة التسويق فوائد رئيسية لعملك منها:
التحليلات المخصصة
تُعد كل تصرفات العملاء المحتملين نقطة بيانات مضافة لاستراتيجيتك التسويقية، حيث تخبرك بما يبحث عنه العملاء.
بقدر فائدة هذه المعلومات، فإن تتبع هذه السلوكيات يدويًا أمر مستحيل. ومع ذلك، باستخدام برامج أتمتة التسويق، يمكن للشركات استخدام هذه البيانات عبر قنوات متعددة.
لفهم احتياجات عملائها بعمق وتقديم المحتوى المناسب في الوقت المناسب.
تساعد هذه التحليلات في دفع العملاء المحتملين المؤهلين إلى المحتوى المفيد لهم، مما يؤدي إلى الحصول على عملاء محتملين يمكن رعايتهم بعناية في قسم المبيعات.
لكن الأتمتة لا تتوقف عند هذا الحد. مع وجود العميل في مركز الاهتمام دوماً، يمكن للشركات الاستمرار في فهم العملاء من خلال التحليلات المخصصة.
التي تشير إلى العملاء المخلصين والمتكررين و الذين يحيلون أصدقائهم وعائلاتهم أيضاً.
العمليات المبسطة
اجعل الوصول لخدمات شركتك بأكملها معًا أسهل من خلال عمليات مبسطة تسهل لعملائك الوصول لغايتهم. قم ببناء العمليات التي تعمل عبر فرق وظيفية مختلفة حتى تتمكن من تقليل جهد العميل في كل مرحلة من مراحل رحلة المشتري*.
اعمل لتوفير تجربة موحدة للعملاء منذ اللمسة الأولى، وصولاً إلى ما بعد شراء العميل.
مع أتمتة التسويق الفعالة، ليست هناك حاجة إلى إجراءات تسليم معقدة، لأن كل شيء يتم حفظه تلقائيًا في وحدة تخزين البيانات المركزية.
كيف تحصل على أقصى استفادة من أتمتة التسويق
في أفضل حالاتها، أتمتة التسويق هي مزيج من البرامج والاستراتيجيات وطرق التركيز على العملاء.
يتيح لك رعاية العملاء المحتملين بمحتوى مفيد وشخصي للغاية تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء سعداء، والعملاء إلى دعاة مخلصين.
لتحقيق أقصى استفادة من أتمتة التسويق، يجب على الشركات نسج الأتمتة في جميع أنحاء أعمالها لتوحيد الفرق و العمليات التي توفر الوقت.
إلى جانب اللمسة الإنسانية، يمكن لأتمتة التسويق إنشاء التوازن الذي يحافظ على نمو أعمالك.
ابدأ بالتركيز على رحلة العميل، بدلاً من التركيز على احتياجات عملك. حدد نقاط الاتصال المحتملة التي يمكن أن تستفيد منها في أتمتة التسويق وبناء العمليات التي تسهل على العميل الرحلة من نقطة البداية إلى نقطة النهاية.
استخدم البيانات لربط العملاء بالخطوة التالية في رحلتهم سواء كان ذلك في المحتوى التعليمي أو ما بعد مندوب مبيعات أو حتى من تسجيل دخول أحد العملاء.
تتمثل ميزة الأتمتة في القدرة على استخدام النهج هذا مع آلاف العملاء في وقت واحد.
تعمل إستراتيجية أتمتة التسويق الرائعة على جعل عملياتك متزامنة من خلال تحديد أولويات المهام وتسهيل عمليات التسليم.
مثلاً يتعامل فريق التسويق مع العملاء المحتملين وحين يصبح العميل المحتمل جاهزًا للاتصال به من قبل المبيعات تقوم الأتمتة بتعيين مندوب المبيعات وإخطاره.
عندما يشتري العميل، يتم إخطار العميل بنجاح العملية، ويمكنه رؤية جميع المحادثات والإجراءات السابقة التي اتخذها العميل في طريقه إلى البيع.
لا تعتبر العملية سلسة وفعالة فحسب، بل إنها تبني أيضًا علاقة طويلة الأمد بين العميل والشركة.
ما الفرق بين إدارة علاقات العملاء CRM وأتمتة التسويق؟
تتداخل أدوار ووظائف الأتمتة وإدارة علاقات العملاء CRM و يكمل كل منهما الآخر، وفي العديد من الشركات، يتحد النظامان للحفاظ على ملف تعريف متسق ومفصل للفرد.
بشكل عام، تميل أتمتة التسويق إلى التركيز بشكل أكبر على أتمتة المهام لتوليد العملاء المحتملين ورعاية العملاء المحتملين الحاليين، مع القدرة على القيام بذلك على نطاق واسع.
أولاً، تتعامل أتمتة التسويق مع الاهتمام بالاحتمالات وتتعامل مع توليد العملاء المحتملين ورعاية العملاء المحتملين على نطاق واسع جداً عن طريق الحملات عبر مجموعة واسعة من القنوات عبر الإنترنت و offline أيضاً.
باستخدام نهج منسق، يمكن لموظفي المبيعات الوصول إلى معلومات حول سلوك العميل المحتمل والصفحات التي يزورها و المحتوى الذي يقوم بتنزيله. على سبيل المثال، يمكن لفرق التسويق رؤية سلوك الشراء السابق للعميل.
أي باختصار تسمح التقارير و التحليلات عبر الحلقة المغلقة بين الأتمتة و إدارة علاقات العملاء للشركات بصقل الحملات بشكل أكثر فعالية.
