ما هي العلامة التجارية؟
يشير مصطلح العلامة التجارية إلى مفهوم الأعمال والتسويق الذي يساعد الأشخاص على تحديد شركة أو منتج أو فرد معين. العلامات التجارية غير ملموسة، مما يعني أنه لا يمكنك لمسها أو رؤيتها, لكن بنفس الوقت تساعد في تشكيل تصورات الناس عن الشركات أو منتجاتهم. لذلك من المهم جداً اضفاء الطابع الإنساني على العلامة التجارية.
اقرأ أيضاً العلامة التجارية – ما هي؟ – و ما هي أهميتها؟ – ولماذا عليّ تسجيلها؟
لماذا يعتبر إضفاء الطابع الإنساني على العلامة التجارية أمرًا مهمًا ؟
العلامات التجارية ليست بشر ولكن العملاء كذلك. لذا اضفاء الطابع الإنساني على العلامة التجارية يجعلهم متشابهين. من أجل البيع والحصول على المزيد من التحويلات وزيادة المشاركة وبناء ولاء للعلامة التجارية، من المهم أولاً بناء علاقة مع العملاء. و على غرار العلاقات مع الأصدقاء الجدد، تحتاج العلامات التجارية إلى بناء علاقة وتأسيس الثقة من أجل ازدهار العلاقة مع العملاء.
سيساعد إضفاء الطابع الإنساني على العلامة التجارية وإضافة مستوى من التخصيص العملاء على التواصل. يجب أن تُصاغ جميع جهودك التسويقية ورسائل موقع الويب بطريقة تنشئ اتصالاً قوياً بجمهورك. بدونها يمكن أن يُنظر إليك على أنك كيان بارد مجهول الهوية يولد عدم مبالاة العملاء بدلاً من الولاء.
اقرأ أيضاً إنترنت الأشياء iot – كيف يعمل؟ – ما هي أهميته؟
كيفية إضفاء الطابع الإنساني على العلامة التجارية
فيما يلي بعض النصائح المفيدة حول كيفية البدء في جعل صوت علامتك التجارية أكثر واقعية:
ابدأ من الداخل إلى الخارج
بعبارة أخرى، ابدأ بإنشاء ثقافة شركة جيدة. يمتلك المدير التنفيذي (الرؤساء) والإدارة العليا القدرة على نشر هذه الثقافة كالنار في الهشيم في جميع أنحاء شركتك، مما يسمح لأفراد فريقك بأن يكونوا المدافعين الحقيقيين عن علامتك التجارية.
ثم انشر عنها! إذا قامت شركتك بالحصول على 5K، فقم بنشر صورة على Instagram للموظفين وهم يعبرون خط النهاية بسعادة. إذا كان مكتب عملك مزينًا وفقًا لألوان موضوع علامتك التجارية، فقم بنشر جولة فيديو حوله على موقع الويب الخاص بك. أو إذا أكمل فريقك مؤخرًا شهادة أو فاز بجائزة، فتحدث عنها على LinkedIn.
تحدث بلغة جمهورك
وهذا يعتبر من أهم العوامل لاضفاء الطابع الإنساني على العلامة التجارية. حيث قد يكون لديك أكثر من مجموعة واحدة من الأشخاص الذين يشكلون قاعدة عملائك. لكن أيا من هذه المجموعات لا ترغب في قراءة أو سماع المصطلحات اللغوية الخاصة بالشركات، أو الحديث عن المبيعات، أو لغة الغريبة المزعجة بشكل مفرط.
إذا كانت شركتك تعمل بنظام B2B، فتواصل مع جمهورك بطريقة تعليمية وغنية بالمعلومات. إذا كانت شركتك هي B2C، فاضغط على وتر حساس عاطفي. كلما كنت تتعلم لغة عملائك بشكل أفضل، كلما بدت أكثر سهولة في التعامل معهم.
المصطلحات الخاصة بالأعمال والصناعة هي طريقة خاطئة للتحدث الناس، وعلى الرغم من أنك تعتقد أنك تبدو ذكيًا ومهمًا للغاية، إلا أنك في الحقيقة تحد من الوصول إليهم. هل هذه هي الطريقة التي تتحدث بها إلى شخص ما في الحياة الواقعية؟ مستحيل. إلا إذا كنت لا تريد أي أصدقاء. تحدث كإنسان، وستشعر علامتك التجارية بأنها أكثر قرباً منهم بسبب اضفاء الطابع الإنساني على العلامة التجارية.
اهتم بصفحة “نبذة عنا”
تعد صفحة “نبذة عنا” واحدة من أكثر الصفحات التي يتم تجاهلها بشكل متكرر. لكن في الواقع, ما هي الطريقة الأفضل لإضفاء الطابع الإنساني على علامتك التجارية من صفحة مخصصة لإخبار الأشخاص عن هويتك؟
لذا، من تريد أن تكون؟ شركة مجهولة؟ أو هل تريد إخبار الناس بما تفعله ومن أنت ولماذا تعتقد أن هذا قد يكون ممتعًا لهم؟
أولاً ، أوصيك بمراجعة SEOmoz. تتضمن صفحتهم عدة أقسام تشرح ما يفعلونه ولماذا هي ذات قيمة، بالإضافة إلى جدول زمني يشرح كيف أصبحت شركتهم – مكتوبة بطريقة لطيفة ومهنية. إن إعطاء الخلفية الدرامية لكيفية تأسيس الشركة يمنح القراء نظرة ثاقبة لدوافع المؤسسين، كما يقدمها بطريقة تُظهر للقارئ القيمة التي يجلبها SEOmoz إلى الطاولة لعملائهم.
أضف روح الدعابة إلى المحتوى الخاص بك.
من السهل على شركات B2C إنشاء محتوى مضحك – وبالتأكيد يجب عليك ذلك! الجميع يحب الضحك. على الرغم من أن هذه الإستراتيجية هي الأفضل لشركات B2C ، إلا أن العلامات التجارية B2B يمكنها أيضًا المشاركة في هذا الإجراء.
يمكنك إيصال وجهة نظرك جيدًا بنسخة واضحة وموجزة ومباشرة. هذا جيّد. ولكن يمكنك إيصال وجهة نظرك وإضفاء الطابع الإنساني على علامتك التجارية – حتى إسعاد القراء – إذا كان بإمكانك بث روح الدعابة في المحتوى الخاص بك بين الحين والآخر.
بصراحة ، لا أحد يتوقعها من العلامات التجارية B2B. وإذا كنت أحد العلامات التجارية القليلة التي تقوم بذلك، فهذا يجعلك تبدو رائعًا. إنطلق. حاول أن تجعل شخصًا ما يبتسم. أيوجد ما هو أكثر جمالاً من الضحك الجامح؟
الخطة
إضفاء الطابع الإنساني على العلامة التجارية ليس بالأمر السهل، ولا يمكن القيام به بسرعة. مثل أي قرار عمل رئيسي آخر، سوف تحتاج إلى خطة. حدد الأهداف والغايات على المدى القصير والمدى الطويل، بالإضافة إلى التكتيكات والإجراءات المحددة لمساعدتك في الوصول إليها. كيف ستقيس نتائجك؟ قم بتعيين مؤشرات الأداء الرئيسية وتأكد من أنها محددة جيدًا ومعقولة.
شجع موظفيك على أن يكونوا اجتماعيين
هذا ينطبق على الإنترنت وخارجها. تجعل العديد من الشركات موظفيها يوقعون عقودًا تحظر عليهم استخدام وسائل التواصل الاجتماعي أو تقيد ما يُسمح لهم بنشره عليها. أثناء محاولتهم حماية صورتهم، قد يؤدي ذلك إلى إلحاق الضرر بها، مما يجعلها تبدو مقيدة ومتعجرفة.
يجب تشجيع الموظفين ليس فقط على استخدام وسائل التواصل الاجتماعي، ولكن أيضًا على الارتباط بشركتهم عليها. يجب أن تمتد وجهة النظر الفردية هذه إلى مساحة العمل المادية أيضًا؛ اجعل الموظفين يجلبون صداقتهم الدافئة وروح الدعابة للعمل معهم لاضفاء الطابع الإنساني على العلامة التجارية.
اعتذر وقل “شكرًا” عند الضرورة.
كما يعلم كل إنسان، لدينا جميعًا عيوبنا و نرتكب جميعًا أخطاء. ولكن عندما يتعلق الأمر بأعمالنا، فإننا نحاول غالبًا حماية سمعتنا بأي ثمن، حتى لو كانت أعمالنا هي المخطئة. ويجب ألا ننسى أن أعمالنا في الواقع مكونة من بشر.
لذلك إذا كنت قد أخطأت بطريقة ما، فتقدم إلى جمهورك باعتذار صادق وحل محتمل للمشكلة. سيقدر الناس أنك تتعامل مع الموقف بشكل مباشر، بدلاً من مجيئهم إليك بشكاواهم. وهذا سيضفي الطابع الإنساني على العلامة التجارية
أكثر من ذلك، يجب أن تشكر المعجبين / المتابعين / العملاء / المدافعين / إلخ. غالباً. شيء بسيط مثل منشور على Instagram يحتفل بالوصول إلى 5000 متابع وشكرهم على وجه التحديد لمساعدتك في الوصول إلى هذا الإنجاز يقطع شوطًا طويلاً.
أو أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى العملاء الحاليين والسابقين (في الأعياد و المناسبات مثلاً) للتعبير عن امتنانك لأعمالهم. هذه طريقة أخرى لجعل جمهورك يراك كبشر تهتم بهم كبشر، وليس مجرد شركة متعطشة للمال وغير مهتمة ببناء العلاقات.
ختاماً: لا تبيع المنتجات، بل خاطب عملائك
هذا ما تدور حوله هذه المقالة. الهدف من إضفاء الطابع الإنساني على العلامة التجارية ليس أن يُعرف عملك على أنه عمل تجاري، ولكن كشخص. يتواصل الأشخاص مع الأشخاص وليس الشركات.
