التسويق B2C هو شكل من أشكال التسويق يساعد الشركات على التواصل بشكل أكثر فعالية و إقناعًا مع المستهلكين. بدلاً منتسليم منتجك لشركة تسويق، فإنك تقوم بتسويق منتجاتك مباشرةً نحو المستهلكين الأفراد.
اقرأ أيضاً رانك ماث و يوست سيو أيهما الأفضل لي
أحد الأمثلة على التسويق B2C هو الإعلانات التلفزيونية للمنتجات الاستهلاكية. ترى طعامًا خفيفًا لذيذ المظهر بشكل خاص في إعلان تجاري و تقرر تجربته في المرة القادمة التي تزور فيها السوبر ماركت.
و مع ذلك، فإن المنتجات المادية ليست هي الأدوات الوحيدة المحتملة عندما يتعلق الأمر بالتسويق B2C. يمكنك أيضًا تسويق المنتجات المعرفية، مثل الدورات التدريبية عبر الإنترنت عبر المواقع المتخصصة.
بالتأكيد، لن يختار عملاؤك منتجك من أحد الأرفف في المركز التجاري المحلي. و مع ذلك، فإن الطريقة التي تتواصل بها معهم لا تختلف كثيرًا عن طريقة التواصل مع صاحب المتجر الفعلي.
الاختلاف الرئيسي هو أن اتصالك سيتم عبر الإنترنت بشكل أساسي. بالإضافة إلى ذلك، سيتعين عليك توعية العميل المحتمل بكيفية تحسين منتجك المعلوماتي لحياته أو حياتها.
تعريف التسويق B2C
هو أي نشاط تسويقي يحدث بين علامة تجارية أو شركة و مستهلك فردي يخطط لاستخدام المنتج للاستخدام الشخصي. بعبارة أخرى، إذا كنت تبيع الدورات التدريبية عبر الإنترنت، فأنت لا تتوقع أن يبث عملاؤك مواد الدورة التدريبية في الفصل الدراسي للاستهلاك الجماعي.
بالطبع، هذا مجرد غيض من فيض. فيجب عليك أيضًا معرفة كيفية تنفيذ أساليب التسويق B2C لصالح عملك.
بالإضافة إلى ذلك، من المفيد أن تفهم علم النفس الكامن وراء مبادئ التسويق و الطرق التي يمكنك من خلالها التأثير على السوق المستهدف. مثل أي صاحب عمل آخر، يجب عليك إنشاء مواد تسويقية تجذب الأشخاص الذين من المرجح أن يشتروا ما تبيعه.
ميزات التسويق B2C
يمكن أن يتميز تسويق B2C بقائمة من الميزات التي تجعله متميزًا. انظر معنا.
دورة بيع قصيرة
على عكس التسويق بين الشركات، حيث تكون دورة المبيعات أطول بكثير، لا يقضي عملاء التسويق B2C ساعات في البحث و التردد و مقارنة كل ميزة على حدة. عادةً ما يشتري عملاء B2C المنتجات التي نصح بها أصدقاؤهم، و بالتالي فإن العملية بأكملها أقل تخويفًا للعملاء و البائعين.
هيمنة العنصر العاطفي على العنصر العقلاني
يبحث عملاء التسويق B2C عن حلول فورية لمشاكلهم بناءً على رغباتهم. نادرًا ما يفكرون بشكل استراتيجي في الشراء. إنهم يبحثون فقط عن حل سريع يلبي احتياجاتهم هنا والآن. لذلك إذا تمكنت العلامة التجارية من تزويدهم بهذا الحل، فسيعودون بالتأكيد إلى نفس التجربة بشكل عاطفي.
العمل مع المستخدم النهائي
عادة ما تتعامل شركات التسويق B2C مباشرة مع مستهلكي منتجاتها. هذا يجعل من السهل إقناع الشخص و العثور على الكلمات المناسبة و استخدام تقنيات خاصة. أثناء وجوده في B2B، يحتاج مندوب المبيعات إلى التفاوض مع العديد من المؤثرين الذين يتخذون القرارات نيابة عن الشركة بأكملها.
الأهمية الكبيرة لوسائل التواصل الاجتماعي
أصبح العمل مع المستهلكين النهائيين مستحيلًا اليوم دون الاستثمار في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. أثناء اختيار المنتج، يبحث الناس بشدة عن ملاحظات العملاء. إنهم يحققون في كل قناة يعرفونها لاتخاذ القرار الصحيح. إنهم لا يبحثون فقط عن التعليقات ولكنهم يفضلون Facebook و Instagram للتحدث إلى العلامة التجارية عبر chatbots. بالكاد ستجد شخصًا يتصل بك أو يزور مكتب الشركة. لذلك، تقوم العلامات التجارية بإنشاء روبوتات دردشة لتزويد العملاء بدعم على مدار الساعة و طوال أيام الأسبوع، وجمع المراجعات، و مشاركة التحديثات، و تشغيل حملات إعادة التسويق لجلب عملاء جدد و الحفاظ على العلاقات معهم.
استراتيجيات التسويق B2C
تسويق المحتوى
لقد سمعت بالتأكيد الاقتباس المنشور على موقع Microsoft “المحتوى هو ملك”.
اقرأ أيضاً المحتوى هو الملك – بيل جيتس عن صناعة المحتوى
تستثمر كل علامة تجارية مشهورة في تسويق المحتوى. تساعد هذه الإستراتيجية الشركات على توليد عملاء متوقعين، و زيادة جمهورهم المستهدف، و تعزيز المشاركة، و رعاية العملاء المحتملين، و بناء الوعي بالعلامة التجارية، و تفجير المبيعات، و زيادة ولاء العملاء. تساعد تنسيقات المحتوى المختلفة في الوصول إلى هذه الأهداف بشكل فعال. يمكنك بدء مدونة لجذب حركة المرور إلى موقعك وتثقيف جمهورك حول منتجاتك.
محرك البحث الامثل
الآن، بما أنك تعمل في مجال تسويق المحتوى، فقد حان الوقت لأن تأخذ تحسين محركات البحث على محمل الجد. تعني هذه الإستراتيجية تحسين صفحات موقعك للحصول على مرتبة عالية في صفحة نتائج محرك البحث. باختصار، هذه مجموعة من التقنيات التي تمكن روبوتات محرك البحث من جعل المحتوى الخاص بك مرئيًا و مساعدة الأشخاص في العثور عليه. هذه إستراتيجية طويلة المدى تتضمن العمل مع استعلامات بحث المستخدمين، و سرعة تحميل صفحاتك، و بناء روابط إلى موقع الويب الخاص بك.
الإعلانات المدفوعة. تشبه هذه الإستراتيجية تحسين محركات البحث، و الفرق الوحيد هو أنه يتعين عليك دفع ثمنها. يتضمن إعلانات PPC، و إعلانات على Facebook و Instagram ، وحملات إعادة التسويق. تساعد كل هذه الإعلانات في جذب المستخدمين المهتمين بالفعل بمنتجك إلى موقعك. اعتمادًا على شكل الإعلان، يمكنك إما الدفع مقابل المشاهدات أو النقرات.
التسويق عبر البريد الإلكتروني
من خلال استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني المدروسة جيدًا، يمكنك زيادة انتشارك و بناء علاقات طويلة الأمد مع جمهورك و زيادة التعرف على العلامة التجارية و زيادة المبيعات. اجمع بين رسائل البريد الإلكتروني الترويجية و حملات المعاملات لتحقيق أداء أفضل.
وسائل التواصل الاجتماعي
يقضي الأشخاص ساعات يوميًا على قنوات التواصل الاجتماعي و يستخدمونها لشراء المنتجات عبر الإنترنت. يبحثون عن المراجعات و تعليقات العملاء على Facebook و يسعون للحصول على المزيد من المعلومات وراء الكواليس حول العلامات التجارية على Instagram. علاوة على ذلك، يميلون إلى مشاركة المحتوى الذي يحبونه مع أصدقائهم، بحيث يمكنك زيادة المبيعات و مشاركة المستخدم. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك استخدام Facebook و Instagram للتحدث إلى جمهورك ، و معرفة التحسينات التي ستجعل علامتك التجارية هي الخيار الأفضل.
التسويق المؤثر
ابحث عن أشهر المدونين في مجال تخصصك. سوف يساعدونك في الترويج لعلامتك التجارية لجمهورهم الواسع بشروط مواتية. إذا كانوا يستمتعون باستخدام منتجك، فستحصل على فوائد التعاون طويل الأمد و تزيد المبيعات بشكل كبير. ما عليك سوى إجراء بحث للعثور على المؤثرين المناسبين.
برامج العضوية و المكافآت
يسمح عملاؤك المخلصون لعلامتك التجارية بالازدهار. فهي لا تزيد فقط من عائد الاستثمار ولكنها تجلب عملاء جدد و تنشر كلمة طيبة عن علامتك التجارية و يمكن أن تساعدك على التحسّن، إنشاء برامج لمكافأة ولائهم. اعرض عليهم جمع النقاط التي يمكنهم صرفها لمنتج أو خصم على منتج.
و ختاماً ننوه على ضرورة الحرص على الاصغاء بتمعن و اهتمام لكل ما يمليه عليه جمهورك من ملاحظات و اسئلة و طلبات و نقد بناء و نقد هدّام أيضاً، حيث طالما جمهورك هو ضالّتك، يجب أن تستمع لصوته حتّى تتبعه.
