يعد التسويق بالمحادثة نهجًا مضموناً لبناء علاقات قوية مع العملاء وتضخيم التحويلات.
وأفضل جزء فيه إنه سهل التنفيذ للغاية. أنت فقط بحاجة إلى الأدوات المناسبة لإنشاء تجربة محادثة مرضية لعملائك.
في هذه المقالة، سنتحدث عن بعض أهم فوائد التسويق بالمحادثة.
اقرأ أيضاً كيف أنشئ دليل العلامة التجارية الأفضل
ما هو التسويق بالمحادثة ؟
يقدم التسويق التحادثي أو التسويق بالمحادثة تجارب مخصصة للعملاء باستخدام النماذج التفاعلية وروبوتات الدردشة وتطبيقات المراسلة والأدوات الأخرى.
يركز على التفاعلات الفردية بين الأعمال التجارية عبر الإنترنت وعملائها بطريقة محادثة لبناء العلاقات.
باستخدام التسويق التحادثي، يمكنك بناء تفاعل أكبر مع العملاء وولاء لعملك. في النهاية، الهدف هو زيادة التحويلات من خلال الحفاظ على مستويات عالية من رضا العملاء وكسب ثقتهم.
فوائد التسويق بالمحادثة
معرفة عملائك
وغني عن القول أن المحادثات هي طريقة رائعة للحصول على نظرة ثاقبة للشخص الذي تتحدث إليه.
عندما يتحدث العميل مع روبوت الذكاء الاصطناعي الخاص بك على قنوات المراسلة، فإنه يجمع معلومات حول أذواقهم وتفضيلاتهم وسلوكهم في التسوق والمزيد.
يمكن استخدام البيانات هذه لإنشاء معلومات تحدد هوية و شخصية العميل ما يساعد في تخصيص تجربة المتسوق أكثر.
أن تكون متاحًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
واحدة من أفضل مزايا التسويق التحادثي هي أن علامتك التجارية متاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لعملائك.
يفضل معظم المتسوقين الاتصال بعلامة تجارية ما عندما يكون ذلك مناسبًا لهم، أي بعد ساعات عملهم أو ربما في عطلات نهاية الأسبوع.
سيساعد استخدام روبوت AI للمحادثة علامتك التجارية في مساعدة المتسوقين في الوقت الذي يرغبون به حتى لو كانت خارج ساعات العمل.
انشاء نماذج لطلبات المستخدمين
يمكن أن تساعد البيانات التي تم جمعها من المحادثات على معرفة المستخدم أكثر كما أسلفنا.
توفر هذه المحادثات فرصة سانحة للتعرف على عملائك بشكل أفضل. و يساعدك الروبوت على تحليل رغباتهم وسجل الشراء والتصفح الخاص بهم وغير ذلك مما يمكن استخدامه لمنح تجربة تسوق فريدة لكل متسوق يتفاعل مع علامتك التجارية عبر بناء نماذج لمتطلباتهم.
جمع ملاحظات العملاء
بدون جمع الملاحظات، لا يمكن ضمان تجربة ممتازة لهم لذا تعتبر من أهم ميزات التسويق بالمحادثة.
وهذا يظهرعلى العلامات التجارية التي تركز على رضا العملاء وتجربتهم حيث تنمو بسرعة أكبر من العلامات التجارية التي لا تفعل ذلك. في الواقع العديد من المشترين على استعداد لدفع المزيد مقابل الحصول على تجربة عملاء رائعة.
باختصار يسمح التسويق بالمحادثة للعلامات التجارية بجمع التعليقات من العملاء. يمكن أن تساعدك هذه التعليقات على تحسين تجربة العملاء وزيادة المبيعات في النهاية.
بناء علاقات مع العملاء
يمكن للعلامة التجارية التي تعرف عملائها أن تقطع شوطًا طويلاً في بناء علاقات عملاء ممتازة.
تسمح هذه الأداة للعلامات التجارية بجمع معلومات حول تفضيلات عملائها لإنشاء تجربة أكثر وضوحًا وذات طابع شخصي.
تعزز المحادثات المزيد من ولاء العملاء لأنها تجعل العميل يشعر أن علامتك التجارية تعرفهم وتقدر أعمالهم.
استخدام الأسئلة مع خيارات
يمكن لاستخدام الخيارات في المحادثة أن تقلل إلى حد كبير من إجهاد المستخدم لأنها تقسم المهمة إلى أجزاء أصغر.
هذا يبقي المستخدمين مهتمين لفترة أطول لأنهم يركزون فقط على سؤال واحد في كل مرة.
ستندهش من الرؤى التي قد تحصل عليها من العملاء المحتملين المؤهلين إذا صنعت لهم تجربة ممتعة أثناء مشاركتهم في استطلاعاتك.
لهذا السبب، يعد استخدام خيارات في المحادثة إستراتيجية ممتازة إذا كنت تبحث عن إجابات أكثر تفصيلاً لأسئلتك المفتوحة ونوعية أفضل للعملاء المحتملين.
بناء الثقة والولاء
تتمثل إحدى الفوائد طويلة المدى للتسويق التحادثي في بناء ولاء العملاء.
إذا كان زائر موقع الويب قد استمتع سابقًا بملء أحد النماذج الخاصة بك، فمن المرجح أن يكمل أي نماذج أخرى قد تكون لديك في المستقبل.
دمج التسويق بالمحادثة في سياستك التسويقية هو من أهم الطرق لتقديم تجربة مستخدم لا تُنسى.
على سبيل المثال، يمكن لروبوت AI الخاص بك إرسال عروض مخصصة للمتسوقين الذين أنفقوا مبلغًا معينًا وتحفيزهم على التسجيل في برنامج الولاء الخاص بك.
يمكنك أيضًا تقديم مزايا معينة عند التسجيل مثل الوصول إلى مجموعتك الجديدة أولاً، والمزيد من الخصومات، وما إلى ذلك.
الحصول حصل على المزيد من العملاء المحتملين
كما ذكرنا تتمثل إحدى فوائد التسويق التحادثي في أن العلامات التجارية يمكن أن تولد المزيد من العملاء المحتملين.
يقل احتمال تفاعل العملاء مع علامتك التجارية إذا كنت تطلب منهم ملء نماذج طويلة و مملة. على سبيل المثال، يفضل زوارك النقر على زر “تنزيل الآن”، بدلاً من ملء نموذج.
يمكن أن يحافظ روبوت المحادثة الخاص بك على استمرار المحادثة وينقل العميل المحتمل تدريجياً عبر مسار التحويل.
يمكنك أيضًا إرسال رسائل إلى العملاء الذين من المرجح أن يقوموا بالتحويل بدلاً من انتظارهم لبدء محادثة.
زيادة المبيعات والتحويلات
يساهم التسويق التحادثي في نهاية المطاف في تحسين توليد الإيرادات ومعدلات التحويل لعملك.
من خلال تحسين المشاركة، وتقليل عوامل التشتيت، وانخفاض معدلات التخلي، يمكنك أن تتوقع نموًا كبيراً في مبيعاتك.
صنع تجربة شراء شبيهة بتجربة الإنسان
حيث يسمح التسويق بالمحادثة للعلامات التجارية بإنشاء تجربة شراء أكثر شبهاً بالإنسان. لن يكون موقع الويب الخاص بك مجرد كتالوج عام حيث تكون الطريقة الوحيدة لتحية العملاء هي باستخدام النماذج التقليدية.
تتمثل إحدى أعظم فوائد التسويق بالمحادثة في أن علامتك التجارية يمكنها بالفعل أن تقول مرحبًا للزائرين وتتفاعل معهم في المحادثة لمساعدتهم فيما يبحثون عنه.
على سبيل المثال، يزور أحد العملاء موقع الويب الخاص بك للبحث عن شيء ما. يمكن للروبوت الخاص بك أن يرحب بالعميل، ويسأل في المحادثة عما يبحثون عنه ويساعدهم في اختيار الشيء المناسب.
بمجرد أن يجد العميل الطلب المثالي، يمكن للروبوت إرسال رابط دفع رقمي مباشرة على قناة المراسلة والسماح للعميل بإكمال عملية الشراء.
تستخدم بعض العلامات التجارية مثل سيفورا هذه الطريقة لمساعدة المتسوقين في مشترياتهم. يعمل الروبوت كشخص يقدم توصيات للمتسوقين بناءً على تفضيلاتهم واهتماماتهم. أي يعمل الروبوت كموظف متجر عن طريق طرح الأسئلة وتقديم الإجابات بناءً على الردود.
تقصير دورة المبيعات الخاصة بك
يميل العملاء المحتملون الذين تم إنشاؤهم من المحادثات إلى الشراء بشكل أسرع من العملاء المتوقعين الذين تم إنشاؤهم من الطرق التقليدية. تتطلب الطرق التقليدية من مندوب المبيعات الوصول إلى العميل المحتمل ورعايته لإجراء عملية بيع. ولكن مع التسويق التحادثي، يمكن لعلامتك التجارية أن ترفع مستوى التحويل الخاص بك.
على سبيل المثال، يضيف المتسوق منتجًا إلى قائمة التسوق الخاصة به. يمكن أن يتفاعل الروبوت الخاص بك بشكل تحاوري مع العميل عن طريق إرسال رسالة فورية توضح أن المنتجات التي أضافها عليها خصم. سيحفز هذا العميل على زيارة إكمال عملية الشراء للاستفادة من الخصم المقدم.
في حالة الاستخدام هذه، يمكن أن تبدأ المحادثة على الفور تقريبًا حيث يمكن للروبوت أن يطلق تنبيهًا بعد ما قام به المتسوق مباشرة. يمكنه أيضًا البحث عن طريق المحادثة عن سبب مغادرة المتسوق وإعطاء علامتك التجارية فرصة لتحسين تجربة المتسوق.
