لقد سمعت عن استراتيجية 5Ws في التسويق: من وماذا ومتى وأين ولماذا (who, what, when, where, and why).
إنها عناصر المعلومات اللازمة للحصول على القصة الكاملة، سواء أكان صحفيًا يكشف عن فضيحة، أو محققًا يحقق في جريمة، أو ممثل خدمة عملاء يحاول حل شكوى. حتى أن هناك معادلة علاقات عامة قديمة تستخدم ما يشبه استراتيجية 5Ws في التسويق كنموذج لكيفية كتابة بيان صحفي.
في معظم الأوقات، لا يهم الترتيب الذي يتم جمع المعلومات فيه، طالما تمت معالجة جميع الأسئلة الخمسة في النهاية. قد تبدأ قصة ممثل خدمة العملاء بمن تعرض للإهانة، في حين أن الصحفي قد يتبع خيطًا بناءً على ما حدث. قد يبدأ المحقق بمكان ارتكاب الجريمة بينما لا تزال تفاصيل من وماذا (ناهيك عن متى ولماذا) سطحية.
استراتيجية 5Ws في التسويق مفيدة جداً في التخطيط لتسويق ناجح. ولكن على عكس المهن الأخرى، دق يتطلب تطوير برنامج تسويقي فعال أن يتم الرد عليها بترتيب معين. قد لا تكون الأسباب واضحة، ولكن باتباع هذا المسار، يمكنك تجنب قدر كبير من الارتباك والتجربة والخطأ والأزقة المظلمة، مما يحافظ على وقت شركتك الثمين ومواردها.
يبدأ العديد من المسوقين غريزيًا بأسئلة حول ماذا وأين ، كما في “ماذا” يجب أن تقول إعلاناتهم أو “أين” يجب أن تظهر. هذا ما يوقعهم في المشاكل. قد يكون لديهم بعض النجاح في وضع خططهم معًا من خلال الاعتماد على الحدس والخبرة ، لكن كلاهما يمكن أن يكون مضللاً في عالم تسويقي سريع التغير. في هذه الأيام ، من السهل على أي شخص أن يشعر بالارتباك بسبب (أو الوقوع فريسة) لأحدث وأعظم الاتجاهات والتكتيكات.
من who
هي أول w في استراتيجية 5Ws في التسويق. ضمن جهودك التسويقية، تحتاج إلى اكتشاف من هو الجمهور الذي تحاول الوصول إليه ومن سيكون مسؤولاً عن التعامل مع جهود تسويق المحتوى للحصول على هذا الجمهور.
لنبدأ بمن هو الجمهور. تحتاج إلى فهم مجتمعك، بما في ذلك المستخدمين والمستخدمين المحتملين، لتحقيق النجاح كمؤسسة. تعرف على التركيبة السكانية الخاصة بك واهتماماتهم. كلما عرفت من هم بشكل أفضل، كان بإمكانك تقديم قيمة أفضل لذلك الجمهور.
الثاني “من” داخل الشركة نفسها؛ من سيتولى جهود التسويق؟ هل ستقوم بتعيين متدرب، أو شخص ما داخل الشركة، أم ستحضر شركة خارجية للتعامل مع هذه الجهود؟ مهما تقرر، تأكد من أن “من” يفهم الجمهور أعلاه. حيث تريد منهم أن يكون لديهم فهم واضح لما يدور حوله عملك، مع جذب جمهور عريض أيضًا.
أين where
نتقل الآن إلى ثاني w في استراتيجية 5Ws في التسويق. وهذه ليست مواقع فعلية كما هو الحال في الضواحي أو البلدات، ولكن أي وسيلة، أي منشور، أي محطة إذاعية تريد أن تساعدك لوصولك إلى هؤلاء الأشخاص.
في مثالنا مرة أخرى، لن ننشر إعلانًا في الصحيفة، لأن هؤلاء الأشخاص لا ينظرون إلى الصحيفة – ربما عبر الإنترنت، ولكن هذا التسويق يجب أن يكون أكثر لحظية – وسائل التواصل الاجتماعي، والمدونات، و WhatsApp إذا كان بإمكانك استخدامه.
مثلاً نكتب مقالات على مدونة براءات الاختراع الخاصة بنا وندعو السوق لقراءتها عبر وسائل التواصل الاجتماعي. أو ابدأ مسابقة تصميم لطلاب السنة النهائية ورعاية الحدث، وامنح براءة اختراع مجانية للفائز. سيكون راديو الحرم الجامعي أيضًا مكانًا جيدًا لتسويق الحملة.
على سبيل المثال، كما قلت، سنقوم بالتدوين ثم نجذب الأشخاص عبر وسائل التواصل الاجتماعي. للبدء، قد نعلن على Facebook لبدء الجذب على صفحة Facebook، سنقدم قسيمة ملابس بقيمة 500 دولار أسبوعيًا للحصول على أفضل سؤال حول المدونة، وبهذه الطريقة نشجع التفاعل على الصفحة.
من خلال كل هذا، سنجمع الإعجابات على Facebook مما يجعل من السهل تكرار السوق في هذه الشريحة أو ببساطة البقاء على اتصال. السبب في استخدام المدونة وليس Facebook فقط، هو أن المدونة ستكون جزءًا من موقع الويب الذي يجذب حركة المرور وينتج مصداقية جيدة للرابط الخلفي لمحركات البحث.
لماذا why
تبدأ الشركات الذكية بالسؤال “لماذا” – لماذا ننفق مواردنا المحدودة في التسويق؟ لماذا نعتقد أنه من الأفضل استثمارهم هنا أكثر من الجوانب الأخرى لأعمالنا؟ هذه الأسئلة، التي تم أخذها في الاعتبار بشكل صحيح، تجبر قادة الشركة على تحديد أهدافهم التجارية والتسويقية بوضوح ومواجهة افتراضاتهم (غالبًا ما تكون غير محققة) قبل أن يبتعدوا كثيرًا عن الطريق لذا تعتبر هذه الw ذات أهمية خاصة في استراتيجية 5Ws في التسويق.
في بعض الحالات قد يكون لديهم توقعات غير واقعية لجهودهم التسويقية.أو قد يتطلعون إلى الإعلان لحل مشكلة غير متعلقة بالإعلان. في حالات أخرى، قد يتفاعلون بشكل انعكاسي مع تحركات أحد المنافسين، أو تجاه أي واحد من عدد من الديناميكيات الداخلية أو السوق الأخرى.
يمكن أن يكون البدء بـ “لماذا” أمرًا صعبًا ، ولكن البدء هنا أمر بالغ الأهمية لضمان أن جهودك اللاحقة على الهدف.
متي when
إلى متى سنقوم بتشغيل هذه الحملة؟
على الرغم من أنك قد ترغب في أن تكون هذه الحملة دائمة الخضرة، فمن المهم إعطاء تاريخ بداية ونهاية لكل حملة ( حتى استراتيجية 5Ws في التسويق يجب أن تكون محددة المدة ويعاد تجديدها)
كما سيكون أحد العوامل الرئيسية هنا أداء الحملة – إذا لم تحقق النتيجة المرجوة، تحتاج إلى قطعه.
لا تحافظ على استمرار الحملة لأنك تعتقد أن لها عوامل وعي جيدة، وقم بقياس الاستجابة،
ادخل إلى السوق واسأل الناس عما إذا كانوا قد لاحظوا التسويق. على العكس من ذلك، لا تعتقد أنك ستحصل على نتيجة دقيقة إذا لم تقم بتشغيل حملة لمدة ثلاثة أشهر – الحد الأدنى لطول الحملة هو 3 أشهر.
ماذا what
بعد ذلك يأتي في استراتيجية 5Ws في التسويق”ماذا”، كما هو الحال في ما تحتاجه لتقدمه لجمهورك المستهدف من أجل تحقيق أهدافك.
يشمل هذا بالطبع مجموعة من قرارات العمل، من المنتج إلى التسعير، والسياسة إلى التغليف، كل شيء بينهما.
ولكنه أيضًا المكان الذي يتم فيه معالجة مشكلات العلامة التجارية الرئيسية،
بما في ذلك تحديد المكانة والتمايز وتحديد أبعاد الشخصية المناسبة لكل من العلامة التجارية والمهمة (انظر انشاء علامة تجارية مميزة – كيف أنشئ علامة تجارية خاصة بي؟.
من المؤكد أنه مع تغير ظروف السوق واحتياجات العملاء، فإن “ماذا” في عرضك سيتطور باستمرار. ولكن من خلال امتلاك فهم قوي لـ “من” و “لماذا”، فمن المرجح أن تحصل على “ماذا” صحيح وتحافظ عليه.
أخيرًا، يمكن معالجة الW الباقية أثناء الغوص في تفاصيل تخطيط استراتيجية 5Ws في التسويق.
تدور الأسئلة الآن حول مكان وزمان أفضل الأماكن والأوقات لإيصال “ماذا” إلى “من” في خدمة “لماذا”.
في هذه المرحلة، سيُطلب منك اتخاذ العديد من القرارات التكتيكية، ولكن إذا كنت قد عالجت بشكل فعال الأسئلة الثلاثة الأولى، فسيكون لديك السياق والمنظور الذي تحتاجه لجعل العملين الأخيرين صعبًا قدر الإمكان نيابة عنك.
من بعض النواحي، تكون مبادئ التسويق بسيطة، لكن بساطتها يمكن أن تكون خادعة. تحتها غالبًا تكمن التعقيدات الخفية التي تتجاهلها على مسؤوليتك.
