إنّ نموذج استراتيجية التسويق 3c هو أداة تسويقية تركز على العملاء والمنافسين والشركة. و تقاطع هذه المتغيرات الثلاثة يكمنك من الحصول على استراتيجية تسويقية فعالة لاكتساب قدرة تنافسية جيدة وبناء شركة دائمة.
و تعتبر استراتيجية التسويق 3c، مفهومًا شائعًا جدًا للمسوقين.لأن هذه المتغيرات الثلاثة ديناميكية بطبيعتها وتعتمد بشكل كامل على بعضها البعض. في حالة تغير أي منها، فإنه يؤثر على المتغيرات الأخرى أيضًا.
اقرأ أيضاً التسويق B2C – ما هو؟ – و ما هي استراتيجياته؟
تتضمن استراتيجية التسويق 3c:
الزبون The Customer
الشركة The Company
المنافسون The Competitors
و تعد استراتيجية التسويق 3c للتسويق مثالاً استراتيجيًا عن التكامل، و بالتالي يمكن تحقيق ميزة تنافسية مستدامة. فالعملاء لديهم رغبات واحتياجات مختلفة. تكتشف الشركة هذه الرغبات وتقدم المنتجات والخدمات. لتلبية رغبات واحتياجات العملاء، و تقدم الشركة منتجات منخفضة التكلفة ومميزة عن منافسيها. وبالمثل، يحاول المنافسون أيضًا تقديم منتج مميز للحصول على عملاء أكثر.
يركز مفهوم استراتيجية التسويق 3c هذا على العلاقة الديناميكية والمترابطة بينهم و هنا سأشرح هذه المتغيرات الثلاثة.
اقرأ أيضاً التسويق بالعمولة ما هو ؟ – و كيف يعمل؟
العملاء
الضلع الأول من استراتيجية التسويق 3c , فالعملاء هم الجزء المهم من أي عمل تجاري.
حيث إذا كان عملاء شركتك مخلصين، فسيكون من الصعب على منافسيك اختراقها. و بالعكس إذا لم يكن لديك عملاء مخلصون، فسيكون من السهل اختراقها.و يتم تحليل العملاء عبر الأسئلة التالية
من هم عملاؤك؟ ما هي التركيبة السكانية الخاصة بهم؟ هم رجال أم نساء، ما هو دخلهم المتاح؟
لماذا يشترون؟ هل يبحثون عن القيمة أو الاقتصاد أو المكانة؟
كم عدد العملاء لدينا في الحاضر والمستقبل؟
هل هم عملاء راضون ويبحثون عن تحسينات؟
ما هي عملية صنع القرار لديهم؟
ما هي الشرائح المختلفة في السوق؟
من هم العملاء الأكثر قيمة لعلامتنا التجارية؟
استخدم المقابلات والاستبيانات التفصيلية لجمع البيانات ذات الصلة. يمكننا إنشاء مخططات متنوعة للتقارير باستخدام البيانات التحليلية للأعمال. بهذه الطريقة، يمكنك الوصول إلى العملاء الأكثر ملاءمة وكسبهم لفترة أطول.
المنافسين
أما الضلع الثاني من استراتيجية التسويق 3c فهو المنافسين حيث يجب أن تعرف الشركة مكانتها بالنسبة لمنافسيها. هل هو أكبر؟ أصغر؟
تتضمن استراتيجيات التسويق القائمة على المنافسين البحث عن نقطة اختلاف في الشراء أو المبيعات أو الخدمة.
و يمكن تحقيق ذلك بعدة طرق فمثلاً:
الاهتمام في صورة العلامة التجارية. حيث أن شركات مثل سوني وهوندا تمكنت من بيع أكثر من منافسيها في السوق اليابانية بسبب الاستثمار المكثف في الإعلان وعلاقات المستهلك.
فروق الربح و التكلفة الأساسية. فيمكن أيضًا استغلال مصادر مختلفة للربح، مثل الربح الذي يظهر في مبيعات المنتجات الجديدة أو خدمات القيمة المضافة. حيث يمكن للشركات الكبيرة أيضًا خفض أسعارها في سوق راكدة للحصول على عملاء جدد.
اقرأ أيضاً استراتيجية تسعير المنتجات – تعريفها – أنواعها
تحليل الشركة
و هذا هو الضلع الأخير من مثلث استراتيجية التسويق 3c حيث تتطلب الخطوة الأخيرة التي أن تقوم بتحليل الشركة الخاصة بك. سترغب في معرفة استراتيجيات التسويق التي نجحت في الماضي والأفكار التي فشلت. أفضل طريقة للقيام بذلك هي معرفة رأي العميل.
و من نتائج تحليلات العملاء والمنافسين التي أجريتها حتى الآن، قم بتعداد “نقاط القوة” و “الموارد” التي تنتجها الشركة. و إذا كنت تواجه مشكلة في العثور عليهم، فاسأل عملاء حقيقيين عن آرائهم.
من خلال السؤال عن سبب تفضيلهم لمنتج، يمكنك الحصول على نقاط لمقارنتها مع المنافسين وكيفية استجابة العملاء لأنشطة التسويق الحالية.
إذا كان بإمكانك التحقق من بيانات تحليلات الويب باستخدام أداة مثل Google Analytics، فسيساعدك ذلك أيضًا.
بناءً على هذه البيانات، اكتشف صفحات موقع الشركة على الويب التي يهتم بها المستخدمون والصفحات التي لا يهتمون بها. يمكن أن يكون هذا دليلًا حول المنتجات والخدمات التي تتوافق مع احتياجات المستخدمين الحاليين.
C إضافية للتسويق
قمنا بتجميع المزيد من C للمساعدة في تعزيز إستراتيجيتك التسويقية.
Compelling
يتم تعريف كلمة “مقنع” على أنها تثير الاهتمام بطريقة لا تقاوم. إنه أيضًا عكس الممل. من زاوية التسويق، فهذا يعني أن رسائل علامتك التجارية تحتاج إلى جذب انتباه جمهورك (وبالطبع، أنها لا تضجرهم مثل تلك المئات من الرسائل التي يتم حذفها يوميًا).
كيف تفعل ذلك؟ في الوقت الذي تكون فيه فترات انتباه الناس قصيرة جدًا، ما الذي تفعله للتأكد من أن رسالتك التسويقية أو المحتوى الذي تنشئه يلقى صدى حقيقيًا لدى عملائك بطريقة مقنعة وقوية وذات مصداقية؟ من المهم أن تفهم حقًا ما يهتم به عملاؤك وأن تقدم لهم سببًا مقنعًا لمتابعتك.
إذا تم نسيان المحتوى الخاص بك بسرعة – أو الأسوأ من ذلك، عدم ملاحظته على الإطلاق – فهذه علامة حمراء أنك تفعل شيئًا خاطئًا. إليك كيف يمكنك إصلاح ذلك:
تعمق في استراتيجية التسويق 3c الخاصة بك من حملة حديثة.
قم بتقييم تحقيق أهدافك.
قم بإجراء بحث و / أو استطلاعات رأي حول العملاء لتحديد أكبر نقاط الألم والتحديات التي يواجهها عملاؤك.
اجمع البيانات ذات الصلة وحوّلها إلى رؤى قابلة للتنفيذ.
قم بإنشاء حملات تسويقية بناءً على تلك الأفكار.
اختبر فعالية المحتوى الخاص بك. سيشير القراء إلى ما يحلو لهم من خلال الرد والمشاركة واتخاذ الإجراءات. سيخبرك المحتوى الذي يجلب أفضل النتائج بنوع المحتوى الذي يجب عليك كتابته ومشاركته في المستقبل.
Consistent
يتطلب التسويق قرع طبول ثابت لبناء وعي ومصداقية شركتك بشكل مطرد. لا يمكنك توقع نتائج بين عشية وضحاها، وبالتأكيد لا يمكنك توقع الحصول على آلاف المتابعين على الرغم من عدم نشر مقال ثانٍ على صفحتك. عندما يتعلق الأمر بجهودك التسويقية، فإن التردد مهم للغاية، ولكن الأهم من ذلك هو التأكد من أن كل شيء يتعلق بعلامتك التجارية يبدو متسقًا.
في كثير من الأحيان، تكافح الشركات في هذا المجال. حيث إنهم يرمون رسائل مختلفة (وغير متسقة) على الحائط ليروا ما يعلق. لسوء الحظ، فإن هذا يربك عملائك. في المقابل، عندما يسمع عملاؤك المستهدفون نفس الرسالة الأساسية عدة مرات، فمن المرجح أن ينشروا الكلمة بالطريقة التي تريدها.
تدقيق المحتوى هو مكان رائع للبدء. قم بتقييم منشورات المدونة والأوراق البيضاء والسطور الثانوية ودراسات الحالة ومنشورات الوسائط الاجتماعية وأشكال المحتوى الأخرى للتحقق مما إذا كان كل جانب من جوانب وجود علامتك التجارية يبدو متسقًا عبر كل قناة. تحقق أيضًا من الاتساق في كل نقطة اتصال للعميل: البريد الإلكتروني، وبطاقات العمل، والفواتير، والمغلفات، وأوراق الفاكس، وجميع الأشياء الأخرى المتعلقة بعلامتك التجارية.
Cohesive
يجد عملاؤك شركتك ويتفاعلون معها بطرق متنوعة، بما في ذلك العلاقات العامة ووسائل التواصل الاجتماعي والمواقع الإلكترونية ومقاطع الفيديو والبريد الإلكتروني واجتماعات المبيعات والأحداث. ومع ذلك، يجب أن تنسج جهودك عبر جميع قنوات التسويق قصة متماسكة.
هذا لا يعني تكرار نفس الرسالة بلا تفكير مرارًا وتكرارًا. بدلاً من ذلك، يتعلق الأمر بإيجاد الموضوع المركزي الذي سيكون له صدى لدى عملائك ثم حمل هذا الخيط الذهبي طوال حملتك. ببساطة، تقديم حملة تسويقية غير موحدة موضوعيًا يشبه الوصول إلى حفلة مرتدياً ملابس غير متطابقة: قد يلاحظك الناس، لكنهم بالتأكيد لن يأخذوك على محمل الجد.
بدلاً من ذلك، اصطحب عملائك في رحلة. أخبرهم قصة كيف يمكن لشركتك أن تساعد في حل مشكلتهم، وتأكد من أن لكل قصة بداية ووسط ونهاية. لا تقلل قصص علامتك التجارية إلى مجرد مواد تسويقية أو عروض مبيعات. بدلاً من ذلك، تعامل معهم كفرص للسماح لشخصية علامتك التجارية بالتألق والتواصل على مستوى أعمق مع العملاء.
بالنسبة لشركات B2B التي تتنافس في الاقتصاد الرقمي سريع التغير اليوم، قد يبدو العميل كهدف متحرك، يتنقل باستمرار بين عدد لا يحصى من القنوات ويعرض مجموعة متنوعة بشكل لا يصدق من السلوكيات والتفضيلات. ستساعدك استراتيجية التسويق 3c على تطوير استراتيجيات مشاركة قوية ومحتوى شديد الارتباط لجذب مشاركة العقل وبناء حصة في السوق بشكل فعال والسيطرة على صناعتك.
و ختاماً, إن استراتيجية التسويق 3c و غيرها تتكامل مع بعضها للوصول إلى أفضل طريقة تسويقية لجذب العميل لذلك احرص دوماً على معرفة المزيد.
