ملاحظات العملاء أمر بالغ الأهمية لذا نقدم لكم أهم 7 أدوات لجمعها و تحليلها. لكن بدايةً ما هي أهميتها ؟
لماذا تعتبر ملاحظات العملاء مهمة جدًا؟
سواء كنت تقدم منتجًا أو خدمة أو حتى كليهما، من الضروري معرفة كيف يشعر عملاؤك تجاهك.
يمكن أن تساعدك ملاحظات العملاء – سواء كانت مقدمة بشكل صريح أو تم جمعها من خلال أدوات تتبع البيانات – في فهم المواضع التي تفشل أو تنجح فيها و المشكلات التي تعترض المسار الصحيح.
من خلال التعليقات الواردة من عملائك، ستتمكن من:
فهم ما الذي يحفزهم وكيف يمكنك مساعدتهم بشكل أفضل للوصول إلى أهدافهم
اكتساب فهم أفضل لكيفية إدراكهم لك ولشركتك
تحسِين أداءك و إرضاؤهم بناءً على ملاحظاتهم
ولكن لكي تنجح في أي من هذا، تحتاج أولاً إلى جمع هذه الأفكار بشكل فعال. و هذا ما تساعدك فيه أدوات جمع ملاحظات العملاء الجيدة.
أفضل أدوات جمع ملاحظات العملاء لعام 2023
على الرغم من وجود العديد من الأنظمة الأساسية والأدوات الخاصة بتعليقات العملاء، فلن يكون أي منها هو الأنسب لأي شركة.
اعتمادًا على احتياجاتك وطبيعة منتجك واستراتيجيات التسويق والمبيعات الخاصة بك، قد تجد نفسك بحاجة إلى أداة محددة.
بدون ترتيب، إليك بعض من أفضل أدوات جمع ملاحظات العملاء (تغطي مجموعة واسعة من الاحتياجات):
Typeform
تشتهر Typeform بنهجها الفريد في عرض سؤال واحد كل مرة في نهاية الخدمة أو المنتج. إنه شائع جدًا و ذلك لسبب وجيه أنه متعدد الاستخدامات للغاية.
استخدمته العلامات التجارية لإنشاء اختبارات وتجارب تفاعلية ديناميكية على مواقع الويب الخاصة بهم.
ولكن يمكن أيضًا استخدامها لإنشاء نماذج واستطلاعات لجمع التعليقات من عملائك.
على سبيل المثال، يمكنك الاستفسار عما يعجبهم في علامتك التجارية ومنتجاتك وخدماتك وما الذي يحتاج إلى تحسين.
بالإضافة إلى تصميمه الأنيق، يحتوي Typeform أيضًا على مكتبات فيديو وصور مدمجة تتيح لك إضافة المزيد من العمق البصري والسياق إلى الاستطلاعات والأسئلة.
السعر: مجاني للبدء، ثم 25-83 دولارًا شهريًا حسب الخطة
UserTesting
مع المزيد والمزيد من الأعمال التي يتم إنجازها رقميًا، من المهم أن تعرف كيف تتعامل مع هذا القسم.
فيما يتعلق بتعليقات العملاء، يعد UserTesting فريدًا من حيث أنه يركز على وجودك الرقمي، وخاصة مواقع الويب والتطبيقات والأنظمة الأساسية الخاصة بك.
كما أنه ليس مجرد استبيان أو نموذج “ملء” العملاء أو الإجابة.
حيث باستخدام UserTesting، يمكنك بالفعل مشاهدة تسجيلات لكيفية تفاعل العميل مع ما قمت بإنشائه.
هذا يعني أنه يمكنك رؤية تعابير وجههم وسماع أي ردود فعل لفظية بالإضافة إلى نقراتهم وسلوكياتهم في التنقل.
يساعدك كل هذا في منحك رؤية أكثر اكتمالاً لنوع التجربة التي تنشئها لعملائك ويعطيك ملاحظات فورية للمساعدة في التحسين.
السعر: السعر المحدد غير مدرج، ولكن وفقًا لـ PollthePeople، “يقدمون اختبارات تكلف 49 دولارًا لكل اختبار، ولكن فقط إذا كنت تختبر مع 15 مستخدمًا أو أقل.” تتوفر ثلاث خطط ويختلف سعرها حسب عدد المستخدمين والأنواع والميزات.
Hotjar
Hotjar هي أداة أخرى تركز على جمع ملاحظات العملاء في موقع الويب الخاص بك.
من المعروف على نطاق واسع أنه يعرض لك “النقاط الفعالة” على صفحات الويب الخاصة بك (حيث يقضي المستخدمون معظم وقتهم)، والأزرار التي ينقرون عليها، والأشياء التي يتجنبونها, باستخدام الخرائط الحرارية.
ولكنه يساعد الشركات أيضًا على البحث بشكل أعمق من خلال التسجيلات وأدوات التعليقات والاستطلاعات على الصفحة.
بشكل عام، يجمع Hotjar بين تجربة المنتج المرئية والتحليلية، وتحليل سلوك المستخدم، وتعليقات العملاء لربط النقاط بين ما يحدث على موقعك ولماذا يحدث.
يمكن بعد ذلك استخدام هذه المعلومات لتحسين التجربة على موقع الويب الخاص بك عن طريق حل المشاكل ومنح المستخدمين المزيد مما يحلو لهم.
السعر: مجاني للبدء، ثم يبدأ من 32 دولارًا شهريًا حسب الخطة.
Mopinion
الأفضل للإعداد السهل.
Mopinion هو برنامج ملاحظات العملاء الذي يساعد العملاء في توفير الحد الأدنى من الأعمال الرقمية و من خلال معرفة احتياجاتهم من خلال الاستطلاعات المختلفة، وردود الفعل، وأكثر من ذلك.
وقد تم منحه جائزة أفضل أداء في عام 2022 لبرنامج إدارة ملاحظات العملاء.
إنه متوافق مع GDPR و WCAG مع شهادة ISO 27001. العلامات التجارية الشهيرة مثل DHL و TOYOTA و ZEEMAN و KPN تثق بها وغيرها الكثير.
يوفر حلولًا لمتخصصي تجربة العملاء والمسوقين الرقميين والمحللين ومسوقين البريد الإلكتروني والمزيد.
يساعد في بناء النماذج وإنشاء استطلاعات لمواقع الويب والتطبيقات ورسائل البريد الإلكتروني مع مقاييس التغذية الراجعة والرؤى والإجراءات والتكنولوجيا.
Qualaroo
الأفضل للحصول على إحصاءات أكثر من 10 أضعاف من الاستطلاعات عبر البريد الإلكتروني.
Qualaroo هي أداة بسيطة وسهلة لتعليقات المستخدمين تساعد في استطلاع آراء الزائرين مباشرة من موقع الويب أو التطبيق الخاص بك.
يوفر تحليلات وتقارير مدعومة بالذكاء الاصطناعي لإعلامك بما يفعله الأشخاص على موقع الويب الخاص بك ولماذا ولتمكينك من خدمتهم بشكل أفضل.
يتضمن ذلك ميزات مثل تفريع الأسئلة، والقوالب الاحترافية، والاستهداف المتقدم، والمزيد.
تشمل الحلول المختلفة المقدمة NPS، وإدارة تجربة العملاء، وزيادة عدد العملاء المحتملين على شبكة الإنترنت، وبرامج المسح، وتعليقات المنتج، وما إلى ذلك.
Feedier
الأفضل لتحويل الخبرة المتميزة إلى ميزة تنافسية.
هو جامع ملاحظات يعتمد على البديهة يساعد في تحليل وتحويل ملاحظات العملاء إلى رؤى قابلة للتنفيذ.
إنها مناسبة للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة وكذلك الكبيرة.
يقوم بجمع التعليقات من خلال إنشاء استطلاعات تفاعلية و عبر الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني ومعالجة الملاحظات الرقمية.
ينظم الملاحظات المجمعة عبر نقاط الاتصال.
ثم يتم تحليل الملاحظات المجمعة باستخدام مخططات بديهية ورؤى مقنعة.
يتضمن حلولًا مختلفة، بما في ذلك تجربة العملاء، وجمع التعليقات، و NPS، وصوت العميل، وما إلى ذلك.
Usersnap
من الأفضل لأدوات إدارة التعليقات على المنتج، مثل لقطات الشاشة داخل التطبيق، والاستطلاعات، ولوحات التصويت.
Usersnap عبارة عن نظام أساسي لتعليقات العملاء متعدد الإمكانات يوفر حلولًا للشركات و المؤسسات ووكالات الويب / البرامج.
إنه أحد أفضل البرامج للشركات النامية وهو موثوق به من قبل الشركات الشهيرة مثل Canva و Instacart و Microsoft Worldwide و Facebook والمزيد.
يساعد ذلك في الحصول على تقييمات رضا العملاء عن طريق إرسال النوافذ المنبثقة المخصصة باستخدام NPS و CSAT و CES وأنظمة التصنيف الأخرى.
يمكن للمستخدمين إرسال المشكلات و الأخطاء والاقتراحات عبر الزر الجانبي مع خيار التعليقات.
إنها مليئة بمجموعة من الميزات الأساسية مثل الملصقات والإحصاءات والرد عليها ولوحة التصويت وغيرها الكثير.
خاتمة: امنح عملائك المزيد مما يريدون
في النهاية، لا يمكن لشركتك أن تزدهر، ولا حتى البقاء و الاستمرار إذا لم يكن عملاؤها سعداء.
سيساعدك استخدام الأدوات المذكورة أعلاه في جمع تعليقات لا تقدر بثمن من العملاء حول منتجك وخدماتك وموقعك الإلكتروني وعملية البيع والتسويق وغيرها.
هذه هي الأفكار المباشرة التي تحتاجها لمنح عملائك المزيد مما يريدونه ويحتاجونه الآن والبقاء استباقيًا بشأن احتياجاتهم في المستقبل.
